本ドキュメントは、株式会社UPHASH（以下、「当社」といいます）がサーバー運用、システム運用、マネージドサービス等を提供する際のサービスレベルおよび可用性に関する方針を記述します。

This document describes the service level and availability principles of UPHASH Inc. in providing server operations, system operations, and managed services.

基本方針Basic Principle

具体的な稼働率、応答時間、復旧目標値（RTO/RPO）等の数値目標は、案件ごとに、クライアントの業務要件に応じて個別の契約書またはSLA文書で定めます。本ページは、そのベースとなる運用の考え方を示すものです。

Specific numerical targets — such as availability rate, response time, and recovery objectives (RTO/RPO) — are defined per engagement in individual contracts or SLA documents, based on client requirements. This page describes the foundational operational approach.

可用性の考え方Availability Approach

当社は、クライアント業務への影響を最小化することを前提に、以下の原則で運用設計を行います。

• 単一障害点（SPOF）の排除を基本とし、冗長化構成を標準とする
• クラウドインフラ事業者の標準SLAを下回らない設計を基本とする
• 計画メンテナンスは事前通知を原則とし、業務影響が少ない時間帯に実施する
• 重要な業務システムについては、障害検知および自動復旧の仕組みを実装する

We design operations to minimize impact on client business, following these principles: elimination of single points of failure with redundant architectures; design targets at or above the standard SLA of underlying cloud providers; planned maintenance with prior notification during low-impact hours; and automatic detection and recovery mechanisms for critical systems.

監視体制Monitoring

本番運用システムについては、適切な監視ツールを用いて、稼働状況および性能を継続的に監視します。異常検知時には、事前に定められたエスカレーションプロセスに従って対応します。監視項目、閾値、通知対象については、案件ごとに設計します。

Production systems are continuously monitored for operational status and performance using appropriate tools. Upon anomaly detection, we respond according to pre-defined escalation processes. Monitoring scope, thresholds, and notification targets are designed per engagement.

計画メンテナンスPlanned Maintenance

計画メンテナンスを実施する際は、原則として事前にクライアントへ通知します。通知のリードタイム、メンテナンス時間帯、影響範囲については、個別の契約に応じて定めます。

We provide advance notification to clients for planned maintenance as a rule. Notification lead time, maintenance windows, and scope of impact are defined in individual contracts.

障害対応Incident Response

障害発生時の対応は、以下のフローに従います。

• 検知（監視システム、またはクライアントからの通報）
• 一次対応・影響範囲の特定
• クライアントへの第一報
• 復旧作業
• 復旧後の状況報告
• 事後のインシデントレポート（原因、影響、再発防止策）

Incident response follows: detection (via monitoring or client report); initial response and scope identification; first notification to client; recovery work; post-recovery status report; and post-incident report (cause, impact, preventive measures).

具体的な通報時間、報告頻度等は、案件ごとのSLAで定めます。

Specific notification times and reporting frequencies are defined in per-engagement SLAs.

事業継続計画（BCP）Business Continuity Planning

当社は、地震、停電、通信障害等の広域事象によりクライアント業務に影響が生じる可能性を想定し、以下の対策を講じています。

• 主要なデータおよびシステムの冗長化・バックアップ
• 複数拠点・複数リージョンでの運用体制（クライアント要件に応じて）
• 分散型のエンジニア組織（全国各地のラボ）による業務継続性
• リモートワーク前提の運用体制により、物理拠点の被災時も業務継続が可能

We address potential wide-area events (earthquakes, power outages, network failures) through: redundancy and backup of critical data and systems; multi-site and multi-region operations (per client requirements); business continuity via our distributed engineering organization across Japan; and remote-first operations allowing continuity even when physical facilities are affected.

災害復旧（DR）Disaster Recovery

災害復旧計画は、案件の重要度およびクライアント要件に応じて設計します。復旧目標時間（RTO）および復旧目標ポイント（RPO）については、個別のSLAで明示的に定めます。

Disaster recovery plans are designed according to engagement criticality and client requirements. Recovery Time Objectives (RTO) and Recovery Point Objectives (RPO) are explicitly defined in individual SLAs.

運用レポートOperational Reporting

クライアントとの契約内容に応じて、稼働状況レポート、インシデントレポート、セキュリティレポート等を定期的に提供します。提供頻度および内容は、契約時に協議のうえ決定します。

Per contract terms, we provide periodic operational status reports, incident reports, and security reports. Frequency and content are determined upon contract formation.

稼働状況の公開Public Status

公開型のサービスについては、将来的に稼働状況ページ（ステータスページ）の公開を予定しています。現時点では、個別のクライアントに対して定期的な運用レポートを提供する形式を基本としています。

For public-facing services, we plan to publish a status page in the future. Currently, we provide periodic operational reports to individual clients as our standard practice.

運用・SLAに関するお問い合わせOperations & SLA Inquiries

運用・SLAに関するご相談、見積もり依頼は、ops@uphash.network までご連絡ください。

For operations and SLA inquiries or quote requests: ops@uphash.network.